Возврат и обмен
Редакция от 20 июня 2026 года
1. Продавец
ИП Перова Ольга Викторовна
ИНН: 143405492001
ОГРНИП: 321508100618977
Адрес: 143009, Одинцово, ул Северная, дом 5 корп 2, кв 227
Email для обращений: contact@grandview.moscow
2. Общие правила
Возврат и обмен товаров, приобретенных на сайте https://grandview.moscow/, осуществляются по Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам дистанционной продажи товаров.
3. Отказ до получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо направить обращение на contact@grandview.moscow и указать номер заказа, ФИО и контактный e-mail/телефон.
4. Возврат товара надлежащего качества
После получения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, ярлыки, упаковка при ее наличии, а также документ или иные сведения, подтверждающие покупку.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
5. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иные законные требования.
6. Как оформить возврат или обмен
- напишите на contact@grandview.moscow;
- укажите номер заказа, ФИО, телефон и e-mail;
- опишите причину обращения;
- приложите фото товара, упаковки и выявленных недостатков, если обращение связано с качеством;
- дождитесь инструкции по способу обратной отправки.
7. Расходы на обратную отправку
При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку от покупателя возвращенного товара. При возврате товара ненадлежащего качества вопрос компенсации расходов решается в соответствии с законодательством РФ.
8. Возврат денежных средств
При наличии законных оснований продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем способом, который не противоречит законодательству РФ и правилам платежного сервиса.
9. Контакты
По вопросам возврата и обмена: contact@grandview.moscow.