Возврат и обмен

На этой странице размещены общие условия возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.

1. Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом.

Покупатель вправе обратиться к продавцу по вопросам возврата или обмена товара в порядке и на условиях, указанных ниже.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с недостатками покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара;
• возврата уплаченной суммы.

Обращение по вопросу товара ненадлежащего качества рассматривается продавцом в индивидуальном порядке с учетом характера недостатка и предоставленных покупателем материалов.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена покупателю необходимо:

1. связаться с продавцом по электронной почте;
2. указать номер заказа, ФИО и причину обращения;
3. при необходимости приложить фотографии товара и упаковки;
4. дождаться ответа продавца с дальнейшими инструкциями.

5. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку, как правило, несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом отдельно.

В случае возврата товара ненадлежащего качества вопрос компенсации расходов на пересылку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара, а при необходимости — после рассмотрения обращения по существу.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка или платежного сервиса, через который производилась оплата.

7. Обмен товара

Возможность обмена товара рассматривается продавцом индивидуально в зависимости от наличия аналогичного товара, состояния возвращаемого товара и характера обращения.

8. Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена покупатель может обратиться по электронной почте: voknerungri@mail.ru.